Уважаемые пользователи!
Обращения в Федеральную таможенную службу в письменном виде направляются по адресу: 121087, Москва, Новозаводская ул., д. 11/5

Для того, чтобы отправить обращение в Федеральную таможенную службу в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующим Порядком.

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный WEB-сайт Федеральной таможенной службы

1. Официальный WEB-сайт ФТС России является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан (физических лиц и индивидуальных предпринимателей) в Федеральную таможенную службу.
2. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный WEB-сайт Федеральной таможенной службы, обрабатываются Отделом организации работы с гражданами (Приемной ФТС России).
3. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения ФТС России и таможенные органы. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФТС России, направляется в течении семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
4. Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе не рассматриваются.
5. Отдел организации работы с гражданами (Приемная ФТС России) оставляет за собой право в установленном порядке уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
6. Ответ на электронное обращение направляется заявителю в письменном виде по указанному почтовому адресу.
7. Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Отдел организации работы с гражданами (Приемную ФТС России) минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
8. Размер текста запроса не должен превышать 5000 символов.